职位详情

直属上级：项目经理        直属下级：部门领班
薪酬范围：6-7k
岗位职责：
1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。
3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。
4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。
6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作
8、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
9、做好与各部门的横向配合工作。
任职要求：
1、大专以上，三年以上同岗位工作经验，具有酒店管理经验者优先，熟悉对客服务各项业务及运作流程，了解其它部门的运作流程，熟练使用办公软件。
2、熟悉相关法律，有较强的沟通、协调能力，组织、执行能力，有良好的心理素质。