职位详情

岗位职责：

售前客服任职资格：
1、通过千牛、旺旺等软件为咨询的顾客解答问题，了解客户的需求，促进客户下单；
2、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
3、接受公司技术部给予的产品知识和使用技能的培训，并能快速的掌握；

任职要求：
1、具有较好的团队意识，虚心好学，有责任心，上进心，做事细心，能够很好的协助上级完成工作；
2、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询沟通；
3、对待工作富有激情，要有责任心，工作踏实，能为公司着想；
4、要有耐心，可以自我调节情绪，不把负面情绪带到公司和工作上；
5、要求打字速度每分钟50字以上；
6、热爱淘宝客服者优先考虑。

售后客服岗位职责：
1、负责客户咨询，记录客户咨询；
2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；
3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

任职资格：
1、有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力；
2、做事主动积极,细心负责,沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给予解决；
3、性格要求沉稳、善于倾听；
4、有责任心，能独立完成任务。