职位详情

岗位职责：
1、通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；
2、负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；
3、负责售前客服订单准确性的审核工作；
4、负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；
5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题。
任职要求：
1、学历不限，年龄18-32岁之间，思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；
2、热爱电商及健康行业，喜欢与人沟通交流，有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
3、有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己；
4、熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）有丰富的网上购买和销售经验，淘宝客服经验者优先；
5、电脑操作熟练者优先，懂快捷键，会做表格，打字速度较快（至少35字/分钟）；
6、具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。
工作时间：
早班：8:00-17:00
晚班：17:00-23:00