职位详情

岗位职责：负责在线网站的接待、回答、回复、电话咨询、来访咨询和解答；
负责客户的售前产品介绍、售中跟踪、售后服务；
负责收集整理客户常见问题和反馈问题意见，
对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速、并做到语音清晰，平等待客，耐心细致；
对各类咨询情况进行统计分析；
负责汇总当天咨询、投诉的重点及难点问题，对客户服务过程发现的问题及时反馈并积提出 改进意见；
负责维护客户资料，对客户信息及时、准确的录入系统并做好后续跟进；
维护管理客户档案分类归档；
负责网站部分的相关事务内容编辑、图片发布等；
负责各大论坛的发贴与顶贴（百度知道、百度文库、网站注册、QQ、微信、小程序等）；
坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识；
参与组织和实施各类宣传推广；
完成领导交办的其他工作。

任职资格：必须有客服、培训、职业经历、知识：
中专以上学历，1年以上客服销售类工作经验；
具有良好的沟通谈判能力和营销能力；

工作时间：早上8点，下午5点30